1. Alcance
Esta política aplica a las compras de impresoras 3D, repuestos, accesorios, filamentos, resinas y demás productos vendidos por Centro3D, así como a los servicios de diseño e impresión 3D.
Los derechos previstos en la ley colombiana de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier condición de esta política. Esta política no limita el derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos ni las garantías legales aplicables.
2. Compras presenciales y cambio de opinión
Cuando la compra se concluye presencialmente en el punto físico de Centro3D, el cliente recibe asesoría y acepta allí la compra, la ley no establece un derecho general a devolver el producto o recibir un reembolso solo porque cambió de opinión.
Centro3D podrá aceptar voluntariamente un cambio o devolución en las condiciones que acuerde por escrito con el cliente. Esta regla no afecta los derechos del cliente si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, no corresponde a lo ofrecido o existe otro incumplimiento atribuible al proveedor.
3. Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras concluidas por la página web, WhatsApp u otro medio a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para servicios, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato, de acuerdo con la ley.
Para solicitarlo, el cliente debe comunicarse por comercial@centro3dcorp.com o por WhatsApp al +57 310 344 8583, indicando:
- Nombre e identificación del comprador.
- Número de pedido o factura, si lo tiene.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de entrega.
- Medio de pago y datos necesarios para gestionar el reembolso.
El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe incluir sus componentes y accesorios y empacarlo de forma segura para el transporte. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto corresponden al cliente, conforme a la ley.
Centro3D revisará el estado del producto recibido. Si presenta uso, daños, modificaciones o faltantes incompatibles con la obligación de devolverlo en las mismas condiciones, Centro3D informará al cliente las razones por las cuales considera que no se cumplen los requisitos legales del retracto. No se harán descuentos o retenciones del reembolso por ejercer válidamente este derecho.
Cuando el retracto proceda y el cliente haya devuelto el producto y suministrado los datos requeridos, Centro3D devolverá el dinero dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, mediante el instrumento de pago original o el medio acordado con el cliente. Este plazo se aplica a las modalidades de retracto previstas en la ley, conforme a la Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas están los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los servicios cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del cliente. Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan por garantía legal o incumplimiento.
4. Productos personalizados y servicios de impresión o diseño 3D
Las piezas impresas en 3D fabricadas específicamente según las medidas, diseños, materiales, acabados o requisitos técnicos del cliente pueden estar excluidas del derecho de retracto, conforme a las excepciones legales para bienes confeccionados según especificaciones o claramente personalizados.
En los servicios de diseño e impresión 3D, la solicitud de retracto puede no proceder cuando el servicio ya haya comenzado con autorización del cliente. Antes de iniciar el trabajo, Centro3D informará el alcance del servicio, el precio, las especificaciones aprobadas y las condiciones de entrega.
La exclusión del retracto no afecta los reclamos por defectos, falta de conformidad con las especificaciones aprobadas o incumplimiento del servicio.
5. Garantía legal de productos
Los productos vendidos por Centro3D están sujetos a la garantía legal que corresponda y a las condiciones informadas para cada producto. La garantía legal no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Para solicitar la garantía, el cliente puede comunicarse por comercial@centro3dcorp.com o por WhatsApp al +57 310 344 8583, e indicar:
- Nombre e identificación.
- Producto y número de serie, si aplica.
- Fecha y lugar de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que ayuden a identificar el problema, si están disponibles.
La factura facilita la verificación de la compra, pero el cliente puede presentar otros medios de prueba de la relación de consumo.
Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones previstas en la ley, que pueden incluir la reparación gratuita. Si la falla se repite o el producto no admite reparación, se aplicarán las alternativas legales correspondientes, como el cambio o la devolución del dinero, según las circunstancias del caso.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, instalación contraria a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o causas externas, cuando se demuestre que esa conducta ocasionó la falla. La evaluación de cada solicitud se realizará según el defecto reportado y las circunstancias del caso; no se negará una garantía únicamente porque se abrió el empaque.
6. Cancelación de pedidos antes del despacho
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido despachado o antes de iniciar la fabricación personalizada o el servicio contratado, Centro3D revisará el estado del pedido y comunicará las opciones aplicables.
La cancelación no limita los derechos legales del cliente. Si el pedido ya fue despachado, personalizado o está en ejecución, se aplicarán las reglas legales y las condiciones previamente informadas para ese producto o servicio.
7. Productos con daños, faltantes o que no corresponden al pedido
Si el cliente recibe un producto averiado, incompleto o distinto del que pidió, debe comunicarse con Centro3D tan pronto como sea posible, indicando el número del pedido y adjuntando, si puede, fotografías del producto y del empaque.
Centro3D revisará el caso y dará trámite a la reclamación conforme a la garantía legal, las reglas de entrega y demás normas aplicables. La recomendación de reportarlo pronto facilita la revisión, pero no reduce los términos ni derechos establecidos por la ley.
8. Atención de peticiones, quejas y reclamos
Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse en:
- Correo: comercial@centro3dcorp.com
- WhatsApp: +57 310 344 8583
- Dirección física: Calle 116 #45-43, local 5, Bogotá, Colombia
Centro3D responderá las reclamaciones directas dentro del término legal de quince (15) días hábiles contados desde su recepción.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co